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旅遊問答(dá)
5A景區(qū)遊客中心如何規劃？發布日期：2019-09-29 作者:華漢旅業
5A旅遊景區(qū)遊客中心普遍存在利用(yòng)率低的(de)問題，需要重新思考其規劃設計問題。
遊客中心的(de)主要功能是爲了(le)在推廣景區(qū)信息的(de)同時(shí)，爲遊客提供便捷的(de)服務，方便遊客遊覽的(de)需求。根據遊客中心的(de)類型不同，可(kě)以分(fēn)爲客源地型與目的(de)地型、城(chéng)區(qū)型與景區(qū)型、集散型與咨詢服務型、通(tōng)過型與退出型。遊客中心是遊客對(duì)景區(qū)的(de)第一印象區(qū)，也(yě)是景區(qū)的(de)門戶，因此在5A景區(qū)提升規劃中要重視遊客中心的(de)規劃設計，通(tōng)過充分(fēn)發揮其功能讓它們重新煥發生機。
1、選址
遊客中心的(de)選址非常重要，因此在遊客中心建設的(de)過程中，首先要重視選址。好的(de)選址不僅在鎮區(qū)/城(chéng)區(qū)/景區(qū)的(de)入口附近，顯眼處，同時(shí)還(hái)要處理(lǐ)好外圍與停車場(chǎng)、景區(qū)入口的(de)交通(tōng)銜接、入口停車場(chǎng)對(duì)主入口景觀的(de)影(yǐng)響、道路對(duì)主入口的(de)影(yǐng)響等問題，好的(de)選址有利于提升遊客中心的(de)功能，提高(gāo)其利用(yòng)率，否則相反。
某些5A景區(qū)的(de)遊客中心在建設方面做(zuò)的(de)都很好，建築面積、建築風格、停車場(chǎng)規模都滿足5A景區(qū)的(de)标準，但卻存在一個(gè)很大(dà)的(de)問題，就是利用(yòng)率非常低，即使在黃(huáng)金周，由于其他(tā)軟服務不完善導緻其利用(yòng)率也(yě)不高(gāo)，隻有停車場(chǎng)可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)。通(tōng)過對(duì)景區(qū)進行區(qū)位和(hé)遊覽線路布局分(fēn)析，發現主要是由遊客中心選址不當造成的(de)。
2、規模
遊客中心的(de)規模主要包括占地面積、建築面積、層數和(hé)建築風格，同時(shí)還(hái)要考慮不同A級的(de)面積要求和(hé)實際需求的(de)關系。遊客中心的(de)規劃設計應該主要根據景區(qū)旅遊旺季的(de)遊客量來(lái)确定的(de)。
例如很多(duō)遊客中心屬于通(tōng)過型，規模非常宏大(dà)，将售票(piào)、咨詢、餐飲、商業和(hé)内外交通(tōng)等功能有機地結合在一起，可(kě)以非常便捷地爲遊客提供服務，形成一個(gè)小型綜合體。但同時(shí)由于處于景區(qū)出入口，遊客停留意願不強，也(yě)會造成部分(fēn)建築閑置，尤其是如何提高(gāo)二層，甚至三層的(de)空間利用(yòng)，成爲解決問題的(de)重點。這(zhè)就需要管理(lǐ)者能夠根據實際需求，在滿足遊客的(de)基礎上，靈活掌握，如用(yòng)于行政辦公、後勤服務等。
3、功能
通(tōng)過對(duì)上面的(de)分(fēn)析可(kě)以看出，遊客中心規劃設計的(de)關鍵是功能設計，是 複合型還(hái)是分(fēn)散型，是大(dà)複合還(hái)是小複合，這(zhè)是首先必須确立的(de)一個(gè)問題。售票(piào)是遊客中心的(de)一個(gè)基本功能，同時(shí)還(hái)要結合其他(tā)功能，因此在功能設置中要處理(lǐ)好以下(xià)6個(gè)方面的(de)關系：
遊客使用(yòng)空間與行政管理(lǐ)空間
與售票(piào)廳的(de)關系處理(lǐ)
與門禁的(de)關系處理(lǐ)
與醫務室、展覽廳的(de)關系處理(lǐ)
與博物(wù)館的(de)關系處理(lǐ)
與餐飲、購(gòu)物(wù)商鋪、酒店(diàn)的(de)關系處理(lǐ)
處理(lǐ)好遊客中心與這(zhè)6個(gè)方面的(de)關系，不僅可(kě)以提高(gāo)遊客中心的(de)利用(yòng)率，也(yě)可(kě)以爲景區(qū)節約很大(dà)的(de)人(rén)力、财力成本。做(zuò)得(de)好的(de)遊客中心，将各種功能等結合在一起，還(hái)融合各種預訂功能，使遊客中心成爲遊客的(de)活動中心，極大(dà)地方便了(le)遊客。如将5A标準中的(de)醫務功能，與遊客中心進行合并，在遊客中心配備急救箱，一方面方便遊客尋找，同時(shí)也(yě)提高(gāo)遊客中心的(de)利用(yòng)率，另外也(yě)避免景區(qū)爲建造單獨的(de)醫療室而消耗的(de)成本。但處理(lǐ)好這(zhè)6者之間的(de)關系，需要以滿足遊客需求爲中心，并朝著(zhe)更加綜合化(huà)和(hé)人(rén)性化(huà)的(de)方向發展。
4、智慧景區(qū)的(de)遊客中心建設
目前已經有很多(duō)優秀的(de)景區(qū)将電子顯示屏與入口閘機連在一起，在各個(gè)主入口和(hé)交通(tōng)路口及時(shí)更新遊客量，指導遊客優化(huà)旅遊線路，合理(lǐ)安排行程或遊覽線路，避免由于遊客不平衡對(duì)景區(qū)帶來(lái)的(de)負面影(yǐng)響。在智慧化(huà)快(kuài)速發展的(de)今天，這(zhè)種做(zuò)法非常值得(de)借鑒和(hé)推廣，尤其是在旅遊旺季。現在雖然很多(duō)景區(qū)也(yě)有大(dà)屏幕，然而大(dà)部分(fēn)時(shí)間都不開放，或者隻在旅遊旺季時(shí)在景區(qū)入口簡單提醒遊客量多(duō)少，這(zhè)雖然運用(yòng)了(le)智能化(huà)設備，但并沒有起到智慧化(huà)的(de)效果。現階段，智慧旅遊已經成爲旅遊發展的(de)大(dà)趨勢，利用(yòng)智慧手段對(duì)遊客進行疏導已經顯示出來(lái)了(le)巨大(dà)的(de)優勢，尤其是在旅遊旺季，可(kě)以明(míng)顯減少遊客的(de)負面情緒，避免出現景區(qū)擁堵，由于超負載而對(duì)景區(qū)造成的(de)損害。
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