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實戰經驗
信息化(huà)視角下(xià)的(de)全域旅遊發布日期：2017-02-21 作者:華漢旅業
一、全域旅遊系統
從系統的(de)角度來(lái)看，全域旅遊是一個(gè)大(dà)的(de)系統，包括遊客子系統、旅遊企業子系統、旅遊目的(de)地管理(lǐ)子系統和(hé)旅遊吸引物(wù)子系統，全域旅遊系統的(de)各個(gè)子系統渾然一體。全域旅遊系統是在外部環境（政策環境、經濟環境、社會環境、文化(huà)環境、技術環境、自然環境）影(yǐng)響下(xià)，各子系統相互作用(yòng)、相互依賴，構成一個(gè)有機的(de)整體，子系統之間的(de)聯系除了(le)能量流動和(hé)物(wù)質交換之外，還(hái)有一種非常重要的(de)聯系，那就是信息的(de)傳遞，通(tōng)過信息傳遞來(lái)保證系統的(de)正常運行。
二、大(dà)數據助力全域旅遊信息化(huà)
1、大(dà)數據對(duì)旅遊市場(chǎng)細分(fēn)、目标市場(chǎng)的(de)确定以及旅遊戰略的(de)制定至關重要
全域旅遊把特定區(qū)域作爲完整旅遊目的(de)地推出，就需要定位制勝。以往營銷定位往往偏重旅遊資源禀賦和(hé)曆史積澱，大(dà)數據對(duì)遊客量、遊客構成以及遊客興趣、軌迹、景區(qū)偏好進行梳理(lǐ)，有助于旅遊目的(de)地在遊客、競争對(duì)手、資源三方面進行精确定位。
2、利用(yòng)大(dà)數據破除産業發展的(de)藩籬
需要加強大(dà)數據分(fēn)析處理(lǐ)平台建設，創新數據分(fēn)析方法。大(dà)數據涉及面廣，系統龐大(dà)複雜(zá)，是一把雙刃劍，弄得(de)不好還(hái)會侵犯公民隐私。必須依賴政府機構權威，以政府爲主導建立大(dà)數據共享包，還(hái)要通(tōng)過立法加強科學技術保護信息安全等等。
3、數據有助于市場(chǎng)主體的(de)服務和(hé)監管。
全域旅遊要實現遊客滿意，必須盡量避免與減少遊客的(de)“負面感受”。遊客的(de)“負面感受”可(kě)能來(lái)自“吃(chī)、住、行、遊、購(gòu)、娛”各個(gè)環節，這(zhè)就需要提升全域治理(lǐ)能力，優化(huà)旅遊大(dà)環境。去年國務院發文《關于運用(yòng)大(dà)數據加強對(duì)市場(chǎng)主體服務和(hé)監管的(de)若幹意見》就要求各地運用(yòng)大(dà)數據加強對(duì)市場(chǎng)主體服務和(hé)監管。
三、智慧旅遊是全域旅遊的(de)基礎支撐
智慧旅遊是全域旅遊的(de)基礎支撐，兩者相互作用(yòng)。全域旅遊需要全域旅遊信息化(huà)的(de)支持，而旅遊信息化(huà)則是通(tōng)過全域旅遊體現自身的(de)價值。全域旅遊體現了(le)全過程、全方位、全要素、全空間和(hé)全行業等特點，這(zhè)些特點都可(kě)以通(tōng)過智慧旅遊體系建設進行落實。對(duì)于全過程而言是從旅遊體驗的(de)曆時(shí)性考慮，針對(duì)遊客的(de)遊前、遊中和(hé)遊後提供全過程的(de)服務，全要素則是對(duì)從傳統的(de)旅遊六要素到拓展要素，全空間則是旅遊要從傳統的(de)景點旅遊向無景點旅遊拓展，全行業則是要充分(fēn)發揮“旅遊+”的(de)作用(yòng)，實現産業的(de)拓展和(hé)不同行業的(de)統一管理(lǐ)。
1. 智慧旅遊推進全過程服務
智慧旅遊以市場(chǎng)爲需求、以遊客爲中心、以信息技術爲手段服務于整個(gè)旅遊過程，而全域旅遊緻力于建設旅遊發展新機制和(hé)新境界。在全域旅遊發展理(lǐ)念的(de)指導下(xià)，智慧旅遊在爲企業、遊客和(hé)政府提供便捷服務的(de)同時(shí)，要更關注區(qū)域旅遊發展的(de)整體性。全過程的(de)服務不僅僅是面向遊客，更是面向企業、旅遊管理(lǐ)部門等等，智慧旅遊爲遊客的(de)旅遊前的(de)決策（信息搜尋、産品預訂），旅遊中基于位置的(de)服務和(hé)産品體驗，旅遊後的(de)感知評價、信息反饋等提供全方位的(de)服務，同時(shí)也(yě)爲企業提供運營管理(lǐ)、旅遊營銷、旅遊服務質量提升等服務，爲政府的(de)旅遊市場(chǎng)監管、旅遊政務公開、目的(de)地形象推廣、危機管理(lǐ)等提供服務。
2. 智慧旅遊提供全方位旅遊體驗
全方位的(de)旅遊體驗要從視覺、聽(tīng)覺和(hé)嗅覺等方面滿足遊客的(de)感官體驗，讓遊客“沉浸”其中，目的(de)地需要爲遊客提供主題化(huà)、舞台化(huà)、場(chǎng)景化(huà)等多(duō)層次的(de)旅遊體驗。智慧旅遊在貫徹全域旅遊的(de)發展理(lǐ)念的(de)同時(shí)，發揮旅遊信息化(huà)的(de)作用(yòng)，爲遊客提供現實的(de)高(gāo)質量的(de)旅遊環境和(hé)旅遊服務，同時(shí)結合虛拟現實技術等，爲遊客提供超乎現實的(de)全新感官的(de)多(duō)層次、全方位的(de)旅遊體驗。
3. 智慧旅遊整合全要素資源
全域旅遊的(de)發展，資源整合必不可(kě)少。對(duì)于遊客的(de)服務，自由的(de)美(měi)食搜索、便利的(de)酒店(diàn)預訂、快(kuài)捷的(de)交通(tōng)出行、智能的(de)遊覽觀賞、歡快(kuài)的(de)購(gòu)物(wù)和(hé)無拘束的(de)娛樂(yuè)活動是遊客外出旅遊所要實現的(de)基本需求。對(duì)于旅遊企業而言，提供食、住、行、遊、購(gòu)、娛等方面的(de)服務也(yě)是其實現效益、實現自身價值的(de)體現，關鍵是如何将遊客的(de)需求與旅遊企業所要實現的(de)價值對(duì)接起來(lái)。智慧旅遊可(kě)以實現旅遊鏈條上的(de)資源整合，包括傳統的(de)六要素和(hé)拓展要素，實現資源、要素的(de)優化(huà)配置，爲遊客提供一個(gè)全域化(huà)的(de)旅遊環境。
4. 智慧旅遊推動行業融合
全域發揮“旅遊+”和(hé)“互聯網+”功能，推進使旅遊業與其他(tā)相關産業深度融合，形成新的(de)生産力和(hé)競争力。智慧旅遊作爲全域旅遊的(de)重要支點，通(tōng)過智慧旅遊，利用(yòng)“旅遊+”和(hé)“互聯網+”，推動産業融合。
5. 智慧旅遊拓展全空間旅遊
全空間的(de)旅遊發展并不是要在區(qū)域内全面開發，而是要跳出傳統的(de)景點旅遊模式，實現從景點旅遊向無景點旅遊的(de)拓展。空間的(de)拓展不是簡單的(de)地域上的(de)延伸，更重要的(de)是空間範圍内旅遊功能的(de)拓展。全空間的(de)旅遊需要智慧旅遊的(de)支持，智慧旅遊利用(yòng)大(dà)數據、物(wù)聯網等技術實現區(qū)域的(de)全域信息化(huà)，能夠爲遊客提供全空間的(de)旅遊信息查詢、旅遊體驗、行業監管、要素整合等，從而實現區(qū)域旅遊空間的(de)拓展。
四、信息化(huà)視角下(xià)的(de)全域旅遊發展策略
全域旅遊的(de)發展需要多(duō)方支持，全域信息化(huà)是其中的(de)重點，發展中需要良好的(de)理(lǐ)論指導、頂層設計和(hé)基礎設施支持。通(tōng)過大(dà)數據、智慧旅遊實現面向遊客的(de)全時(shí)空的(de)旅遊服務，面向企業的(de)信息化(huà)運營和(hé)管理(lǐ)，面向管理(lǐ)部門和(hé)行業的(de)協同。
（1）以現代技術爲支撐，尤其是物(wù)聯網和(hé)雲計算(suàn)技術；滿足遊客的(de)信息需求；方便的(de)旅遊管理(lǐ)和(hé)決策。這(zhè)不僅要從技術上解決旅遊管理(lǐ)、旅遊決策、旅遊營銷的(de)問題，而且要從理(lǐ)論上解決智慧旅遊的(de)構架和(hé)應用(yòng)模型，這(zhè)些都需要旅遊信息科學來(lái)完成。旅遊信息科學作爲一門學科和(hé)一種理(lǐ)論體系，它是用(yòng)來(lái)指導實踐，并在實踐中完善理(lǐ)論。全域旅遊的(de)提出爲旅遊信息科學體系的(de)完善提供了(le)接口和(hé)動力，爲實現超平台的(de)學科體系的(de)發展，必然利用(yòng)現代科技對(duì)接全域旅遊，推進旅遊信息科學理(lǐ)論的(de)創新，這(zhè)是未來(lái)研究的(de)主要方向。
（2）加強信息基礎設施建設在智慧旅遊的(de)層面，信息基礎建設非常重要，信息基礎設施作爲國家基礎設施的(de)重要内容，是國家戰略性公共基礎資源，更是智慧旅遊和(hé)全域旅遊發展的(de)基礎。全域旅遊信息化(huà)的(de)發展和(hé)完善更離不開高(gāo)水(shuǐ)準的(de)通(tōng)信網（由光(guāng)纖PSTN、同軸電纜、以太網線及其管道資源等組成）、無線基站、中繼設備、計算(suàn)和(hé)服務中心以及相關配套設施的(de)支持。推進高(gāo)質量的(de)信息基礎設施建設是未來(lái)智慧旅遊發展的(de)必要條件。
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