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實戰經驗
景區(qū)提升：基礎提升+創新趨勢發布日期：2017-02-21 作者:華漢旅業
随著(zhe)時(shí)代的(de)發展，很多(duō)景區(qū)已無法滿足時(shí)代發展的(de)需求，如何有效的(de)實現景區(qū)提升，華漢旅從兩個(gè)方向上進行分(fēn)析、歸納。
一、基礎提升：
1、産品
傳統觀光(guāng)景區(qū)旅遊産品單一，深度開發和(hé)挖掘嚴重不足，開發建設水(shuǐ)平低，品位不高(gāo)，缺乏深度和(hé)廣度，同時(shí)，遊憩方式設計簡單，缺乏一批科技含量高(gāo)、參與性、娛樂(yuè)性強的(de)旅遊産品，缺乏遊客的(de)情境體驗和(hé)互動參與。在投資建設旅遊項目的(de)同時(shí)，缺乏科學的(de)論證，沒有突出文化(huà)特色，沒有把人(rén)文景觀和(hé)當地的(de)曆史、自然地理(lǐ)、風俗有機的(de)結合，使之協調配合。很多(duō)景區(qū)都是運用(yòng)常規的(de)思維而産生出來(lái)的(de)平庸産品，沒有旅遊感召力，形不成一種标志性的(de)旅遊品牌，顯示不出獨有特色和(hé)強烈的(de)個(gè)性魅力，緻使整個(gè)景區(qū)形象蒼白模糊。其實旅遊資源隻有與文化(huà)相聯，才能有活力，才能有根。以迪斯尼樂(yuè)園爲例，迪斯尼公園是風行全球的(de)人(rén)造主題公園，它取得(de)成功的(de)最重要原因是立足美(měi)國文化(huà)，美(měi)國文化(huà)本身是強勢文化(huà)，并且還(hái)在不斷強化(huà)中。中國文化(huà)更爲博大(dà)精深，但是我們對(duì)文化(huà)的(de)發掘卻還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大(dà)多(duō)數隻停留在外形渲染的(de)層面上。旅遊收入主要靠門票(piào)和(hé)場(chǎng)地租賃，綜合效益較低。
2、營銷
對(duì)于景區(qū)來(lái)說，營銷還(hái)是一個(gè)軟肋，往往存在著(zhe)渠道不暢、市場(chǎng)不準、措施不到位的(de)困境。很多(duō)景區(qū)是政府在管理(lǐ)，沒有完全市場(chǎng)化(huà)，所以，一方面對(duì)營銷的(de)認識還(hái)不夠，費用(yòng)投入不大(dà)，另一方面也(yě)缺乏專業的(de)營銷人(rén)才，營銷不成體系，對(duì)市場(chǎng)變化(huà)的(de)反應程度不夠，往往是轟轟烈烈的(de)開始，草(cǎo)草(cǎo)的(de)收場(chǎng)。在新媒體的(de)利用(yòng)方面，忙于追風，而并沒有深刻理(lǐ)解其内涵及運作原理(lǐ)，最後悄無聲息的(de)消失。
3、管理(lǐ)
目前，景區(qū)的(de)管理(lǐ)雖然已引入了(le)職業經理(lǐ)人(rén)的(de)模式，但基于其體制的(de)特殊性、面對(duì)問題的(de)複雜(zá)性和(hé)多(duō)樣性，還(hái)存在著(zhe)一些不足：基礎設施和(hé)服務不到位，有些景區(qū)根本談不上服務，基本上處于圈地收門票(piào)的(de)階段，遊客吃(chī)飯、上廁所等基本需求都無法得(de)到滿足；停車、排隊難等問題，也(yě)突出反映了(le)景區(qū)管理(lǐ)方在組織和(hé)監控方面的(de)缺失；景區(qū)經營管理(lǐ)者資源保護意識單薄，污染防治與控制等措施不到位，造成景區(qū)内環境污染嚴重；景區(qū)标識系統的(de)引導性不強，沒有從遊客遊覽習(xí)慣和(hé)遊客心理(lǐ)的(de)角度出發去設計，也(yě)缺乏一些本土特色，跟周邊環境不能很好的(de)融合在一起；在遊客的(de)安全保障方面，缺乏經驗、技術和(hé)告知等。
4、服務
優化(huà)遊線、景觀節點、休憩平台和(hé)服務設施——實現精細化(huà)開發在“爆棚”情況下(xià)，景區(qū)開發中衆多(duō)不合理(lǐ)問題就暴露了(le)出來(lái)。遊線無法串聯景區(qū)内的(de)核心景點、沒有從遊客切身的(de)遊覽習(xí)慣和(hé)喜好出發進行設計、讓遊客走回頭路等;缺乏具有強吸引力的(de)景觀節點;休憩平台不足……對(duì)很多(duō)景區(qū)來(lái)說，在進行規劃設計時(shí)，要考慮“多(duō)路徑”、“多(duō)節點”的(de)遊賞方式，科學打造休憩平台和(hé)服務設施，既要與周邊環境、當地文化(huà)契合，也(yě)要從遊客心理(lǐ)出發，基于人(rén)本主義來(lái)設計，全方位實現精細化(huà)開發。就遊線來(lái)說，在景區(qū)中，遊線與遊客體驗息息相關，遊線單一容易使遊客在同一時(shí)間内集中在同一地段，在遊線設計過程中，首先要對(duì)場(chǎng)地、景觀視線、遊客遊覽習(xí)慣做(zuò)深入分(fēn)析;其次，本著(zhe)擴大(dà)遊覽範圍、延長(cháng)遊客停留時(shí)間、豐富遊客體驗、多(duō)節點特色化(huà)設計的(de)原則，合理(lǐ)進行景區(qū)空間分(fēn)區(qū)，合理(lǐ)設計多(duō)條遊覽路線，使得(de)遊客能夠以各種角度體驗景區(qū);最後對(duì)遊線節點上的(de)休憩節點、換乘節點、服務設施等進行設計。
5、環境
資源是景區(qū)賴以生存的(de)基礎，也(yě)是吸引遊客前往遊覽的(de)重要因素，包括自然資源、生态環境、曆史文化(huà)資源、民俗社會環境等傳統資源，以及各類産業資源、生産與社區(qū)環境三個(gè)方面。無論是觀光(guāng)型景區(qū)還(hái)是遺址型景區(qū)，每一次遭遇“爆棚”現象，都是對(duì)自身資源的(de)毀滅性打擊。
對(duì)于風景名勝區(qū)型景區(qū)來(lái)說，生态的(de)保護顯得(de)尤爲重要，應嚴格按照(zhào)《風景名勝區(qū)管理(lǐ)條例》執行，在景區(qū)内打通(tōng)遊線，設置基本的(de)配套設施，最大(dà)程度上保護資源的(de)原生性。而酒店(diàn)、養生、娛樂(yuè)等設施在景區(qū)外圍發展。對(duì)于資源一般的(de)休閑型景區(qū)來(lái)說，内部可(kě)以建設适量的(de)住宿、餐飲、娛樂(yuè)等設施，但一定要注重與自然保持和(hé)諧統一，要通(tōng)過新材料的(de)應用(yòng)、外立面的(de)包裝及創新的(de)建築景觀打造手法等使其位置、材料、造型、色調等方面與景區(qū)的(de)環境實現融合。
二、創新趨勢
景區(qū)升級的(de)最終目的(de)是滿足遊客的(de)消費需求，提升遊客滿意度。未來(lái)景區(qū)升級發展将會呈現出以下(xià)趨勢：
1、建立和(hé)完善旅遊公共信息服務體系——實現智慧升級
每年黃(huáng)金周，很多(duō)景區(qū)都會出現遊客擁堵、滞留的(de)情況，主要原因在于景區(qū)的(de)公共管理(lǐ)沒有到位。信息披露不及時(shí)、預警制度執行不力，使遊客無法合理(lǐ)判斷出遊選擇，最終造成遊客紮堆、景區(qū)超容的(de)“爆棚”現象。
智慧旅遊是國家正在大(dà)力提倡的(de)一種依托于新技術利用(yòng)的(de)旅遊支持系統。在景區(qū)升級的(de)過程中，景區(qū)管理(lǐ)的(de)智慧化(huà)，以及遊客體驗、服務的(de)智慧化(huà)，可(kě)以提高(gāo)管理(lǐ)效率、節約管理(lǐ)成本，形成良好的(de)預警系統，在遊客量大(dà)時(shí)實現有力疏導。
景區(qū)管理(lǐ)的(de)智慧化(huà)，包括無線通(tōng)訊網絡的(de)規劃建設、3G視頻(pín)監控、ERP系統的(de)導入、實時(shí)客流量自動統計分(fēn)析等旅遊公共信息服務體系;遊客體驗、服務的(de)智慧化(huà)，包括自助APP導覽、互動體驗遊樂(yuè)産品的(de)設計等。通(tōng)過以上高(gāo)新技術的(de)使用(yòng)，可(kě)以：
第一，在網絡、電視等媒體渠道實時(shí)公開信息，引導遊客合理(lǐ)選擇出遊地點，避免遊客紮堆;第二，當遊客接待數量超過景區(qū)最佳和(hé)最大(dà)容載量時(shí)，及時(shí)啓動應急措施，例如放緩或暫時(shí)暫停售票(piào)、在景區(qū)某些擁堵的(de)地方采取分(fēn)時(shí)段限流等，有利于疏導遊客。
總之，在景區(qū)升級的(de)過程中，依托原來(lái)的(de)數字化(huà)發展，在景區(qū)管理(lǐ)、景區(qū)營銷、景區(qū)産品規劃設計方面實現智慧更确切的(de)說是智能升級，是未來(lái)的(de)一個(gè)市場(chǎng)趨勢。
2、外部聯動與合作——實現多(duō)赢
根據國家旅遊局節假日對(duì)一些景區(qū)的(de)監測數據，一些熱(rè)門景點的(de)遊客接待量遠(yuǎn)超最佳容載量，而其周邊的(de)一些景點則相對(duì)來(lái)說承載負荷不是很大(dà)。但受限于我國旅遊經濟主要依靠門票(piào)的(de)現實背景，這(zhè)些熱(rè)門景點甯願“撐死”，也(yě)不願限制或分(fēn)散客流。 爲保證國民旅遊體驗度、保護景區(qū)資源、保障景區(qū)的(de)經濟效益，處于同一區(qū)域的(de)景區(qū)，其合作的(de)價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大(dà)于競争。，在旅遊景區(qū)産品開發過程中要樹立大(dà)旅遊觀念，周邊旅遊地形成資源共享、産品互補、客源互流、串線成網，開展區(qū)域宣傳和(hé)營銷合力，聯合成爲具有影(yǐng)響力的(de)目的(de)地，最終實現雙赢乃至多(duō)赢的(de)局面。
3、空間擴展——以景區(qū)爲平台實現休閑綜合開發
也(yě)許我們在旅遊中都有過類似的(de)經曆：白天看景、晚上睡(shuì)覺，似乎遊程很滿，但好像沒有達到舒緩壓力、放松心情的(de)效果，也(yě)并沒有對(duì)此地留下(xià)什(shén)麽特殊印象。這(zhè)反映了(le)景區(qū)發展現狀與遊客需求之間的(de)不對(duì)等，在遊客對(duì)休閑、度假的(de)需求日益凸顯的(de)今天，景區(qū)并沒有做(zuò)出相應的(de)改變。未來(lái)景區(qū)應實現“旅遊引導的(de)休閑綜合開發”，完善配套設施，增強接待能力，營造休閑度假氛圍。
休閑綜合開發，最缺乏的(de)是開拓景區(qū)的(de)休閑度假空間。值得(de)注意的(de)是，老景區(qū)由于環保和(hé)用(yòng)地限制已無解決此類需求的(de)空間，而在與主景區(qū)相連、相鄰的(de)廣大(dà)周邊有此類空間，景區(qū)的(de)開發可(kě)以向此來(lái)拓展。這(zhè)種空間拓展方式的(de)關鍵，是以景區(qū)爲吸引核，依托其生态資源、優美(měi)環境及大(dà)量客源，在外圍形成一個(gè)休閑聚集區(qū)或是休閑小鎮，并聚集酒店(diàn)、餐飲、商貿、溫泉、運動、會議(yì)等各種業态，在此基礎上形成産業積聚，帶動更大(dà)面積區(qū)域的(de)開發。山上旅遊觀光(guāng)，山下(xià)休閑體驗，兩者資源對(duì)接，功能互補。而新建休閑度假地能最大(dà)限度的(de)解決傳統觀光(guāng)的(de)弊端，滿足遊客的(de)需求。
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