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行業聚焦

文旅産業如何搶搭“新基建”快(kuài)車？發布日期：2020-05-25  作者:華漢旅業

今年概念誰最火，“新基建”絕對(duì)上榜。根據國家發改委明(míng)确的(de)“新基建”範圍，包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施，具體涵蓋5G基建、工業互聯網、人(rén)工智能、大(dà)數據、智能交通(tōng)基礎設施、智慧能源基礎設施等。

任何一個(gè)行業的(de)發展都離不開基礎設施的(de)支撐，對(duì)于年初受到疫情沖擊的(de)文旅産業來(lái)說，新基建打開了(le)新局面，将使得(de)文旅行業朝著(zhe)越來(lái)越智能化(huà)、越來(lái)越數字化(huà)、旅遊可(kě)視化(huà)發展。在新基建帶動下(xià)，文旅産業實現大(dà)數據化(huà)，運營、服務、管理(lǐ)全流程的(de)智能化(huà)發展，必将顯著提升産業的(de)效率、效能和(hé)效益。

3萬億新基建來(lái)了(le)

新基建，其實不是爲了(le)這(zhè)次疫情而推出。早在2018年底，中央經濟工作會議(yì)提出“加快(kuài)5G商用(yòng)步伐，加強人(rén)工智能、工業互聯網、物(wù)聯網等新型基礎設施建設”，新基建的(de)概念由此誕生，并被列入2019年政府工作報告。

到了(le)2020年，不到3個(gè)月(yuè)，新基建就被提到了(le)5次。從1月(yuè)3日的(de)國常會，到2月(yuè)14日的(de)中央全面深化(huà)改革委員(yuán)會會議(yì)，再到2月(yuè)21日的(de)政治局會議(yì)、2月(yuè)23日的(de)疫情防控和(hé)經濟社會發展工作部署會議(yì)，以及3月(yuè)4日的(de)政治局常委會議(yì)。

在高(gāo)頻(pín)出鏡背後，自然是新基建被政府高(gāo)度重視。據中國經濟周刊報道，截至3月(yuè)10日，有25個(gè)省區(qū)市公布了(le)未來(lái)的(de)投資規劃，2.2萬個(gè)項目總投資額達49.6萬億元，其中2020年度計劃投資總規模近7.5萬億元。

日前，中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長(cháng)劉向東表示，從年内看，新基建的(de)需求潛力巨大(dà)，能帶動更多(duō)的(de)社會投資跟進，預計新基建投融資規模将會達到2萬億元至3萬億元。

科技創新是現代化(huà)發展的(de)第一生産力，以“新基建”爲代表，結合虛拟實境、新能源、新材料等技術的(de)突破與交叉應用(yòng)，正在對(duì)旅遊業的(de)發展格局和(hé)趨勢起著(zhe)廣泛而深刻的(de)影(yǐng)響作用(yòng)。

新基建與文旅産業融合發展，有利于促進文旅産業數字化(huà)、融合化(huà)、高(gāo)端化(huà)發展，其核心是依靠科技的(de)最新發展，改革旅遊管理(lǐ)方式、優化(huà)旅遊服務流程、創新旅遊産品供給、提高(gāo)旅遊營銷的(de)影(yǐng)響力和(hé)購(gòu)買轉換率，從而促進旅遊産業結構升級和(hé)優質旅遊的(de)發展。

人(rén)工智能、工業互聯網、物(wù)聯網等新型基礎設施建設是旅遊業轉型升級的(de)關鍵，同時(shí)能激發更多(duō)新增需求，提高(gāo)旅遊目的(de)地管理(lǐ)水(shuǐ)平。

從需求側，新基建有助于穩增長(cháng)和(hé)穩就業，服務于消費升級，更好滿足人(rén)民美(měi)好生活需要。從供給側，新基建爲中國創新發展，特别是搶占全球科技創新至高(gāo)點創造基礎條件。

新基建中5G技術、大(dà)數據和(hé)人(rén)工智能等技術的(de)發展與文旅融合将重塑旅遊産業，形成很多(duō)突破發展的(de)領域。以這(zhè)次發生的(de)新冠肺炎疫情爲例，一些旅遊目的(de)地數字化(huà)建設起步早，個(gè)人(rén)健康碼、在線購(gòu)票(piào)、客流監控等廣泛應用(yòng)，在科學防疫、複工複産方面更加主動，已顯現出“得(de)數字化(huà)者得(de)先機”的(de)趨勢。在未來(lái)，“新基建”也(yě)将成爲旅遊目的(de)地推動數字經濟發展、提升管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)核心引擎。

遊客需要什(shén)麽，大(dà)數據都知道

文旅大(dà)數據，是文旅活動中形成的(de)位置信息、消費記錄、預訂行爲、點評行爲等海量、多(duō)樣化(huà)數據資源的(de)集合，旅遊業中的(de)大(dà)數據技術應用(yòng)，是通(tōng)過先進的(de)數據采集、存儲、處理(lǐ)、分(fēn)析、可(kě)視化(huà)和(hé)系統運維技術，将數據資源轉化(huà)爲更強的(de)洞察力、決策力和(hé)流程優化(huà)能力，對(duì)旅遊需求預測和(hé)營銷推廣效果都提供了(le)有效的(de)技術支持。

以“馬蜂窩北(běi)極星旅遊數據管家”爲例，其通(tōng)過馬蜂窩用(yòng)戶實時(shí)動态的(de)大(dà)數據，平台可(kě)以實時(shí)了(le)解某個(gè)國家或者某個(gè)目的(de)地的(de)旅遊熱(rè)度，用(yòng)戶分(fēn)布的(de)情況。此外，北(běi)極星旅遊數據管家還(hái)可(kě)以呈現遊客畫(huà)像，包含年齡分(fēn)布、性别比例等。這(zhè)些數據都可(kě)以爲馬蜂窩的(de)商家所用(yòng)，幫助商家更加了(le)解目的(de)地的(de)情況，便于調整産品思路和(hé)運營方向。

這(zhè)個(gè)系統和(hé)“TPI”有關。TPI全稱爲“在線旅遊資産指數”（Travel Property Index），包含發布指數、傳播指數、互動指數、口碑指數和(hé)交易指數五大(dà)維度，通(tōng)過這(zhè)五個(gè)視角統一測評單一目的(de)地、景區(qū)等旅遊經營者的(de)在線資産表現指數。它的(de)誕生，讓旅遊業的(de)“在線資産”有據可(kě)依，爲旅遊業線上化(huà)發展制定了(le)行業标準。

簡單來(lái)說，傳統的(de)營銷方式往往通(tōng)過觀察、總結、借鑒而來(lái)，針對(duì)性差且實施效果不高(gāo)。TPI設立之後，某個(gè)目的(de)地或景點在線旅遊資産是強是弱、是否存在短闆，這(zhè)些問題将非常直觀地以指數形式呈現，能夠幫助旅遊運營者提前制定營銷策略。

一部移動終端滿足遊客多(duō)種需求

物(wù)聯網，即“物(wù)物(wù)相連的(de)互聯網”，是通(tōng)過互聯網技術與通(tōng)信感知技術的(de)結合，實現客觀實體之間的(de)實時(shí)共享以及智能化(huà)的(de)識别、監控、管理(lǐ)和(hé)執行。互聯網與傳感器、射頻(pín)識别、全球定位、集成電路、嵌入式系統等通(tōng)信感知相關的(de)技術在旅遊業中的(de)整合應用(yòng)，能夠通(tōng)過旅遊相關的(de)物(wù)品、設備之間的(de)及時(shí)信息交換和(hé)通(tōng)信，提高(gāo)旅遊管理(lǐ)與旅遊服務的(de)智能化(huà)水(shuǐ)平。

中華恐龍園在疫情之後開園3天吸引15000名遊客，被業内認爲是“疫後文旅行業重振信心标志”。在這(zhè)背後與中華恐龍園提前在人(rén)工智能與物(wù)聯網布局，變革景區(qū)的(de)服務業态有著(zhe)很大(dà)關系。早在幾年前，中華恐龍園已經在不斷的(de)推進智慧化(huà)服務，通(tōng)過APP、公衆号、小程序，實現了(le)景區(qū)與遊客的(de)遠(yuǎn)程連接，一部移動終端，可(kě)以滿足預約參觀、遊線推薦、智慧導覽、體驗分(fēn)享、文創購(gòu)買等多(duō)種需求。

做(zuò)出改變的(de)不止是中華恐龍園一家，2月(yuè)13日，阿裏1+8文旅數字經濟體推出了(le)文旅行業解決方案——智慧景區(qū)敏捷型方案助力旅業“抗疫”；西湖景區(qū)憑借其領先的(de)智慧旅遊系統于2月(yuè)19日最早獲批開門納客；揚州瘦西湖景區(qū)也(yě)全面實現了(le)門票(piào)線上化(huà)，消費者通(tōng)過美(měi)團APP預約實名制門票(piào)，分(fēn)時(shí)段掃碼入園，極大(dà)程度的(de)對(duì)景區(qū)客流情況進行管控，減少了(le)紮堆聚集現象。

物(wù)聯網監控有助力景區(qū)實現高(gāo)效、安全運營。對(duì)于依賴于人(rén)流的(de)景區(qū)來(lái)說，出現緊急狀況不可(kě)控的(de)情況時(shí)有發生，加大(dà)數據平台建設，對(duì)園内人(rén)流、環境、服務、安全等各方面信息進行24小時(shí)把控，既能夠合理(lǐ)保證出現情況時(shí)及時(shí)反應，又能根據客流進行精準營銷，合理(lǐ)規劃園區(qū)資源。比如美(měi)團的(de)“實名信息登記系統”大(dà)大(dà)提升了(le)瘦西湖景區(qū)對(duì)每一艘船、每一輛觀光(guāng)車、每一個(gè)景點進行全面的(de)實名信息收集和(hé)管理(lǐ)能力，這(zhè)也(yě)有利于景區(qū)在出現疫情時(shí)可(kě)以做(zuò)到及時(shí)反應，精準溯源，針對(duì)性管理(lǐ)。

機器人(rén)服務生成酒店(diàn)新寵

人(rén)工智能是研發用(yòng)于模拟、延伸和(hé)擴展人(rén)思維和(hé)行爲的(de)智能的(de)理(lǐ)論、方法、技術及應用(yòng)系統的(de)技術科學，其相關的(de)機器學習(xí)、超級計算(suàn)、自然語言識别和(hé)計算(suàn)機視覺技術催生了(le)聊天機器人(rén)、服務機器人(rén)、無人(rén)駕駛汽車、AI導遊系統等創新産品的(de)問世。減少重複性、流程性行爲的(de)人(rén)工介入，釋放人(rén)力承擔更多(duō)創意性工作，成爲了(le)未來(lái)旅遊服務系統的(de)新風向。

疫情期間，各大(dà)酒店(diàn)利用(yòng)智能機器人(rén)提供無接觸式服務，讓人(rén)們看到了(le)酒店(diàn)智能化(huà)的(de)方向。

在此之前，酒店(diàn)業早已有關于智能住宿模式的(de)探索。2018年11月(yuè)，阿裏巴巴旗下(xià)的(de)全球首家支持“全場(chǎng)景刷臉”住宿的(de)“未來(lái)酒店(diàn)”開業。從入住到退房(fáng)全程刷臉；迎賓、導航、送餐全部由機器人(rén)一手包辦；餐廳、酒吧、健身房(fáng)都布滿黑(hēi)科技……

近兩年來(lái)，通(tōng)過聘用(yòng)機器人(rén)服務生來(lái)試水(shuǐ)人(rén)工智能領域的(de)酒店(diàn)也(yě)越來(lái)越多(duō)。2019年11月(yuè)，世茂酒店(diàn)宣布商用(yòng)服務機器人(rén)正式投入旗下(xià)酒店(diàn)的(de)日常運營；晗月(yuè)集團也(yě)在旗下(xià)H酒店(diàn)投放了(le)機器人(rén)服務生，涵蓋入住與退訂、點餐送物(wù)，語音(yīn)操控等多(duō)項功能；尚美(měi)集團旗下(xià)的(de)藝術商旅酒店(diàn)蘭歐酒店(diàn)推出的(de)運貨機器人(rén)可(kě)以自動避障，送餐送物(wù)，電量告急還(hái)會自動跑去充電樁“加餐”，服務生“小豹”能迅速識别人(rén)臉，問候迎賓，甚至能與住客拉家常、充當酒店(diàn)導遊講解藝術中心的(de)展品；開元酒店(diàn)的(de)機器人(rén)服務生Angel更爲形象，除了(le)可(kě)以完成常規前台服務，還(hái)可(kě)以認人(rén)打招呼，甚至能幫客人(rén)看護老人(rén)和(hé)孩子。

可(kě)以看出，機器人(rén)服務已經成爲人(rén)工智能酒店(diàn)的(de)代言人(rén)，在适當場(chǎng)景下(xià)啓用(yòng)“機器人(rén)服務生”，也(yě)可(kě)以将寶貴人(rén)力從機械枯燥的(de)重複性勞動中解放出來(lái)。

虛實結合提供沉浸式體驗

5G既是第五代移動通(tōng)信技術。5G的(de)性能目标是高(gāo)數據速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高(gāo)系統容量和(hé)大(dà)規模設備連接。5G可(kě)以更好地爲旅遊各個(gè)服務環節助力，爲旅遊用(yòng)戶帶來(lái)更好的(de)旅遊體驗。

2018年12月(yuè)，中國聯通(tōng)、中國移動在河(hé)南(nán)省紅旗渠景區(qū)部署了(le)5G網絡，爲景區(qū)量身定制了(le)5G智慧旅遊系列應用(yòng)，使紅旗渠景區(qū)智慧旅遊服務呈現新亮點。

“5G+VR”全景直播借助5G高(gāo)速率、大(dà)寬帶、低時(shí)延的(de)特點，利用(yòng)無人(rén)機的(de)俯瞰視角以及景區(qū)關鍵位置部署的(de)720度全景攝像頭、固定或機動機位，對(duì)景區(qū)進行直播拍(pāi)攝，通(tōng)過VR眼鏡或其他(tā)顯示終端，就能暢享紅旗渠美(měi)景。

通(tōng)過5G網絡，紅旗渠打造了(le)AI遊記助手，能夠根據遊客拍(pāi)攝的(de)照(zhào)片和(hé)視頻(pín)，自動生成720°VR交互式視頻(pín)和(hé)8K高(gāo)清視頻(pín)的(de)全景遊記，并保證遊客在離開景區(qū)時(shí)立刻獲取遊記，方便分(fēn)享到網絡平台。

所有的(de)文旅企業都是數字化(huà)企業

5G通(tōng)信技術、大(dà)數據、雲計算(suàn)、人(rén)工智能、物(wù)聯網構成新一輪信息化(huà)建設的(de)技術支柱，将深入改造文旅行業。從此以後，所有的(de)文旅企業都是數字化(huà)企業。

所有的(de)文旅企業都會在經營過程中産生數據，因而都可(kě)以采用(yòng)這(zhè)些新技術來(lái)提高(gāo)效率降低成本，成爲可(kě)以自動處理(lǐ)數據的(de)智慧企業。

這(zhè)意味著(zhe)文旅産業鏈的(de)重構，各細分(fēn)行業都将以數字技術爲基礎設施，重構産業鏈中的(de)每個(gè)環節，從而優化(huà)産業鏈的(de)運行，重塑消費者的(de)體驗。