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行業聚焦

景區(qū)被摘牌、降級，衰退期的(de)景區(qū)如何進行提升與創新?發布日期：2019-12-18  作者:華漢旅業

現階段，随著(zhe)旅遊業的(de)蓬勃發展，各地景區(qū)如春筍般湧出，加劇了(le)旅遊市場(chǎng)的(de)競争，很多(duō)老牌景區(qū)在這(zhè)樣的(de)沖擊下(xià)面臨客源流失、景區(qū)收入下(xià)降的(de)問題。在衰退期的(de)景區(qū)應該如何進行提升，留住遊客？本文從景區(qū)服務、景觀等八個(gè)方面簡述了(le)景區(qū)提升的(de)策略。

近日，文化(huà)和(hé)旅遊部在京召開文化(huà)和(hé)旅遊市場(chǎng)整治暨景區(qū)服務質量提升電視電話(huà)會議(yì)。會議(yì)指出，文化(huà)和(hé)旅遊部分(fēn)别部署開展了(le)文化(huà)和(hé)旅遊市場(chǎng)整治行動、A級旅遊景區(qū)整改提質行動，全國各級文化(huà)和(hé)旅遊行政部門高(gāo)度重視，精心謀劃，紮實推進，取得(de)了(le)積極成效。

景區(qū)整改提質行動中，全國複核A級旅遊景區(qū)5000多(duō)家，1186家景區(qū)受到處理(lǐ)，其中405家受到取消等級處理(lǐ)。

此外，會議(yì)強調，要保持高(gāo)壓态勢，持續抓好A級旅遊景區(qū)動态管理(lǐ)；堅持全過程管理(lǐ)，嚴把A級旅遊景區(qū)入口關；強化(huà)優質供給，進一步推動旅遊景區(qū)提質擴容。要強化(huà)引領，進一步擴大(dà)旅遊度假區(qū)的(de)數量；抓好管理(lǐ)，進一步提升旅遊度假區(qū)的(de)質量；完善制度，進一步強化(huà)旅遊度假區(qū)發展的(de)政策保障。

 

01被摘牌，景區(qū)問題出在哪兒(ér)？

 

不久前，文化(huà)和(hé)旅遊部發出公告，給予山西省晉中市喬家大(dà)院景區(qū)取消旅遊景區(qū)質量等級處理(lǐ)，喬家大(dà)院被摘牌一事立刻在網上引起熱(rè)議(yì)。不止喬家大(dà)院，遼甯省沈陽市沈陽植物(wù)園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河(hé)南(nán)省焦作市雲台山景區(qū)、廣東省梅州市雁南(nán)飛(fēi)茶田景區(qū)、四川省樂(yuè)山市峨眉山景區(qū)、雲南(nán)省昆明(míng)市石林(lín)景區(qū)也(yě)都被責令整改！

 

其實，去年陝西省旅遊資源開發管理(lǐ)評價委員(yuán)會就針對(duì)陝西省高(gāo)等級旅遊景區(qū)進行了(le)檢查，對(duì)11家高(gāo)A級景區(qū)給予通(tōng)報：西安湯峪旅遊度假區(qū)取消4A等級、榆林(lín)二郎山旅遊景區(qū)4A降到3A、鹹陽石門山景區(qū)等3個(gè)通(tōng)報批評、寶雞鳳凰湖景區(qū)等6個(gè)給予警告。

 

被摘牌、被降級、被警告，高(gāo)A景區(qū)的(de)問題出在哪裏？盛方咨詢通(tōng)過分(fēn)析得(de)出，總的(de)來(lái)說，問題出現在景區(qū)的(de)運營與産品的(de)開發上。在運營方面，管理(lǐ)亂、服務差；在産品方面，卻個(gè)性、沒内涵。具體來(lái)說，又可(kě)以分(fēn)爲以下(xià)幾類：

1、在發展過程中不注重旅遊産品的(de)更新與提升，沒有給遊客呈現出有特色、有檔次、可(kě)參與的(de)文化(huà)旅遊産品。

2、管理(lǐ)缺位導緻景區(qū)環境質量和(hé)服務質量持續下(xià)降，已不能達到相應等級要求。

3、服務、救援電話(huà)工作人(rén)員(yuán)态度差、服務不規範等遊客滿意度較差。

4、服務設施不完善、遊客服務中心、标識系統等重要服務設施缺失、破損嚴重。

5、環境衛生髒亂，垃圾清理(lǐ)不及時(shí)，廁所數量不足，建設管理(lǐ)水(shuǐ)平較低、廁所革命開展不力。

6、安全管理(lǐ)存在薄弱環節，部分(fēn)危險區(qū)域缺少安全警示标識和(hé)護欄(或護欄破損、斷裂)，沒有提供完備的(de)醫療急救服務。

7、停車、購(gòu)物(wù)等價格管理(lǐ)混亂，旅遊價格管理(lǐ)混亂。

 

02景區(qū)提升路在何方？

01、主題提升

旅遊景區(qū)都需要提煉一個(gè)清晰獨特、引人(rén)入勝的(de)主題。按照(zhào)主題來(lái)規範項目，或者進行整合打造，旅遊吸引力就會得(de)到極大(dà)的(de)提升。深度挖掘本土文化(huà)，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)提升主題的(de)突破口，也(yě)是增強吸引力使景區(qū)更上一層樓的(de)關鍵。當然，景區(qū)有的(de)項目也(yě)可(kě)以沒有獨特的(de)主題，而是以單一的(de)吸引力或綜合性功能來(lái)吸引人(rén)。

 

02、空間結構提升

景區(qū)的(de)旅遊空間結構不是一成不變的(de)，它受景區(qū)内外兩大(dà)因素的(de)影(yǐng)響，即旅遊市場(chǎng)需求的(de)變化(huà)和(hé)旅遊景區(qū)生命周期的(de)發展。爲了(le)更好的(de)滿足市場(chǎng)的(de)需求，提高(gāo)景區(qū)的(de)盈利率，旅遊景區(qū)必須對(duì)自身的(de)空間結構進行優化(huà)和(hé)提升。例如：在現在大(dà)衆度假時(shí)代背景下(xià)，很多(duō)觀光(guāng)景區(qū)面臨著(zhe)向休閑度假景區(qū)目标轉變的(de)方向，在這(zhè)一轉變過程中最需要的(de)是開拓景區(qū)的(de)休閑度假空間。

受制于原有景區(qū)用(yòng)地限制，很多(duō)景區(qū)選擇了(le)與主景區(qū)相連、相鄰的(de)周邊區(qū)域。形成以景區(qū)爲吸引核的(de)旅遊圈，在外圍形成一個(gè)休閑聚集區(qū)或是休閑小鎮，形成産業積聚，帶動整個(gè)區(qū)域的(de)開發。

 

03.項目提升

一是新旅遊項目開發：新的(de)旅遊項目開發，必須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場(chǎng)的(de)需求，且在一定地域内具有競争力，在技術上可(kě)以實現。

二是舊(jiù)旅遊項目改造：投入市場(chǎng)的(de)旅遊項目具有生命周期，需要随著(zhe)時(shí)間的(de)推移進行更新改造。改造方法包括建築外立面改造、産品經營方式改造以及新舊(jiù)項目更替等。

三是夜間項目建設：休閑度假時(shí)代，需要對(duì)景區(qū)的(de)夜間項目進行擴展建設，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂(yuè)項目等。

 

04、遊憩方式提升

遊憩模式設計是景區(qū)旅遊策劃的(de)主體内容，對(duì)景區(qū)的(de)發展起著(zhe)至關重要的(de)作用(yòng)。遊憩方式的(de)創新，在主題确定、項目落實的(de)前提下(xià)，主要通(tōng)過遊憩節奏、遊憩方式的(de)創新來(lái)實現。

一是遊覽線路設計：旅遊景區(qū)的(de)遊憩節奏主要體現在遊覽線路上，要著(zhe)重思考并解決的(de)是——鮮明(míng)的(de)階段性和(hé)富有節奏感的(de)空間序列變化(huà)。在遊覽線路設計上應有鮮明(míng)的(de)階段性和(hé)空間序列變化(huà)的(de)節奏感，由起景開始、發展到高(gāo)潮、結束，逐漸引人(rén)入勝，處理(lǐ)好旅與遊的(de)關系，處理(lǐ)好重點區(qū)域與一般區(qū)域的(de)張弛急緩。

 

二是遊憩方式體驗：景區(qū)的(de)旅遊策劃設計項目可(kě)分(fēn)爲參與性項目及功能性項目，參與性項目最能體現出景區(qū)項目的(de)特色，每種類型的(de)景區(qū)都有與之相适應的(de)一類項目，其關鍵是——增強體驗性，使遊客主動參與、立體感受。旅遊項目要注重和(hé)強調遊客的(de)要求和(hé)感受，使遊客主動參與其中。景區(qū)遊憩方式的(de)設計應當避免平面化(huà)的(de)設計思路，充分(fēn)利用(yòng)各項手段塑造立體化(huà)的(de)遊憩氛圍，讓遊客可(kě)以實現720°全方位的(de)體驗。實現手段本身也(yě)成爲一種遊憩吸引物(wù)，如六覺體驗、N式遊道等。

 

05、交通(tōng)提升

交通(tōng)（這(zhè)裏包含景區(qū)外部和(hé)内部的(de)交通(tōng)）是遊憩方式中的(de)一項重要内容，交通(tōng)方式的(de)有效設計可(kě)以在滿足旅遊者移動的(de)同時(shí)，形成獨特的(de)旅遊體驗。景區(qū)内交通(tōng)方式的(de)設計應該遊樂(yuè)化(huà)、本土化(huà)、生态化(huà)，以項目作爲本底，設計具備景區(qū)特色的(de)、有一定趣味性和(hé)參與性的(de)特色型綠(lǜ)色交通(tōng)方式，或者将常規型交通(tōng)方式進行包裝，使其成爲一種可(kě)體驗可(kě)盈利的(de)特色遊憩方式。另外，交通(tōng)的(de)設計及提升還(hái)需要充分(fēn)考慮以下(xià)三個(gè)元素：

• 交通(tōng)節點與遊客心裏感覺和(hé)行爲特征的(de)關系；
• 不同交通(tōng)方式與不同項目之間的(de)組合關系；
• 交通(tōng)方式的(de)盈利模式設計。

 

06、景觀提升

景區(qū)本身就是以“販賣”景觀爲主的(de)，景觀的(de)提升對(duì)于景區(qū)來(lái)說至關重要，是使主題、産品及遊憩方式實現落地的(de)途徑。觀賞性景區(qū)要求山門、停車場(chǎng)、道路系統等服務設施以及其他(tā)功能性景觀服務系統，必須與原生風景及人(rén)文景觀高(gāo)度協調。

自然景觀或曆史文化(huà)景觀是景區(qū)的(de)核心吸引力所在，一切建築物(wù)、構築物(wù)、園林(lín)園藝等等，都應該以凸顯和(hé)支持核心吸引物(wù)爲宗旨。休閑化(huà)發展的(de)景區(qū)，首先是生态基礎好，其次對(duì)休閑環境的(de)标準較高(gāo)，重點塑造景觀環境優美(měi)，形成休閑項目的(de)特色景觀。

 

07、管理(lǐ)提升

一是景區(qū)經營管理(lǐ)模式：一般建議(yì)景區(qū)采取股份制聯合運營管理(lǐ)機制，采取政企分(fēn)開的(de)戰略，在景區(qū)管理(lǐ)機構下(xià)設立景區(qū)開發有限公司，由管委會控股并吸取其他(tā)社會公司參與，共同成立股份有限公司，公司直接就景區(qū)進行管理(lǐ)經營，也(yě)可(kě)以委托某專業管理(lǐ)公司進行委托管理(lǐ)。

二是景區(qū)營銷管理(lǐ)：旅遊營銷管理(lǐ)的(de)任務就是刺激顧客對(duì)本景區(qū)的(de)産品發生興趣，以便盡量擴大(dà)遊客量以獲取更多(duō)利潤。不同的(de)需求狀況，需要不同的(de)營銷任務。根據遊客的(de)需求狀況和(hé)營銷任務的(de)不同，旅遊景區(qū)營銷管理(lǐ)大(dà)緻分(fēn)爲扭轉性營銷、刺激性營銷等類别。

三是景區(qū)門票(piào)管理(lǐ)：景區(qū)門票(piào)一般受四個(gè)方面的(de)影(yǐng)響：景區(qū)特色、景區(qū)規模、景區(qū)服務和(hé)景區(qū)利潤。

 

08、服務提升

遊客旅遊消費不斷趨于理(lǐ)性化(huà),旅遊景區(qū)間的(de)競争性也(yě)在不斷增加,旅遊服務的(de)重要性對(duì)旅遊景區(qū)的(de)發展起著(zhe)非常關鍵的(de)作用(yòng)。以人(rén)爲本是旅遊景區(qū)服務的(de)核心，因此，旅遊景區(qū)服務提升從旅遊服務的(de)标準化(huà)服務和(hé)個(gè)性化(huà)服務以及旅遊服務人(rén)員(yuán)兩個(gè)方面進行。

• 個(gè)性化(huà)旅遊服務
• 爲了(le)赢得(de)市場(chǎng)，提高(gāo)遊客旅遊滿意度，必須從細節入手，以精細化(huà)的(de)态度向遊客提供個(gè)性化(huà)、人(rén)性化(huà)的(de)旅遊服務。個(gè)性化(huà)的(de)旅遊服務體現在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓遊客享受到景區(qū)的(de)關懷。
• 旅遊服務人(rén)員(yuán)
• 服務是由人(rén)提供的(de),服務人(rén)員(yuán)的(de)素質和(hé)表現直接決定了(le)旅遊服務的(de)質量和(hé)遊客