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行業聚焦

疫情之下(xià)，文旅企業如何“自救”發展發布日期：2020-02-12  作者:華漢旅業

新冠肺炎來(lái)勢洶洶，影(yǐng)響極大(dà)，具有強烈的(de)突發性、破壞性和(hé)廣泛的(de)波及性，文化(huà)旅遊業的(de)正常運營幾乎全面停擺，尤其是旅行服務商、景區(qū)、酒店(diàn)業受損嚴重，還(hái)有旅遊餐飲、旅遊交通(tōng)等關聯行業，無一幸免。疫情當頭，旅遊企業依然堅決貫徹落實中央精神和(hé)規定，盡量保障客戶利益，全力共克時(shí)艱，以酒店(diàn)爲代表的(de)部分(fēn)旅遊企業，還(hái)爲特殊流動人(rén)口、隔離觀察人(rén)群的(de)生活提供了(le)很大(dà)便利，還(hái)有大(dà)量的(de)國際領隊和(hé)導遊人(rén)員(yuán)從境外背回口罩、防護服，支援“前線”，爲抗擊疫情做(zuò)了(le)有力的(de)貢獻。

損失讓人(rén)心情沉重，但也(yě)要客觀地認識到，疫情對(duì)于不同類型、不同規模、處于自身不同發展階段的(de)企業影(yǐng)響是顯著不同的(de)，作爲文旅行業主管單位和(hé)研究機構來(lái)說，要在掌握全面數據的(de)基礎上進行科學分(fēn)析和(hé)盤點。對(duì)于企業自身來(lái)說，疫情措手不及，如何在努力開展疫情防控、保障健康安全的(de)前提下(xià)積極自救，是最爲核心也(yě)最爲緊迫的(de)問題。

一、疫情中,積極調整,生存之上求創新

1.企業首先要考慮的(de)就是“抗壓保生存”

到目前這(zhè)個(gè)階段，疫情帶來(lái)的(de)破壞性的(de)“真相”越來(lái)越明(míng)确，大(dà)家也(yě)從将信将疑、意外、震驚逐漸轉爲接受、冷(lěng)靜、思考，接下(xià)來(lái)就要科學而準确地評估疫情對(duì)于本企業帶來(lái)的(de)影(yǐng)響，包括對(duì)業務開展、人(rén)員(yuán)穩定、财務系統等方面，尤其是現金流的(de)挑戰，這(zhè)種影(yǐng)響有多(duō)大(dà)、多(duō)深遠(yuǎn)，可(kě)能會持續多(duō)長(cháng)時(shí)間？尤其要注意的(de)是，還(hái)應該盡量全面而深度地對(duì)疫情給自己的(de)業務服務對(duì)象（客戶）帶來(lái)的(de)影(yǐng)響進行評估，并在可(kě)能的(de)情況下(xià)保持順暢的(de)溝通(tōng)，根據業務對(duì)象的(de)情況及時(shí)調整自身的(de)分(fēn)析系統，制訂更科學可(kě)行的(de)應對(duì)方案。

要密切關注國家各部委、企業所在的(de)省、市以及文旅行業主管部門發布的(de)各項支持企業發展的(de)政策。到目前爲止，财政部、國家稅務總局、人(rén)力資源社會保障部、文化(huà)和(hé)旅遊部、科技部等多(duō)個(gè)國家部委，以及31個(gè)省市自治區(qū)都頒布了(le)本階段的(de)支持企業發展的(de)政策措施，涵蓋了(le)減輕企業負擔、加大(dà)金融支持、優化(huà)提升服務、穩定企業員(yuán)工、生産經營支持等多(duō)個(gè)領域。企業要把握其中與自身相關的(de)部分(fēn)，認真對(duì)應，主動聯絡，積極彙報，争取獲得(de)政策性助力。華漢文旅在疫情爆發之後一直在對(duì)各方面的(de)政策進行緊密追蹤和(hé)分(fēn)析，争取給企業提供信息和(hé)咨詢服務。

各級政府、相關部門防控疫情的(de)支持政策與具體行動（截止到2月(yuè)8日）

最重要的(de)，企業還(hái)要内求“開源節流”。多(duō)途徑籌措資金，催收應收賬款，開拓現金渠道，争取利用(yòng)金融産品，積累現金量，以備“似水(shuǐ)流年”。同時(shí)，認真盤點、分(fēn)析企業的(de)成本結構，最大(dà)化(huà)地降低現金消耗，謹慎控制人(rén)力成本，謹慎處理(lǐ)與人(rén)有關的(de)事，真誠地與員(yuán)工溝通(tōng)企業的(de)困難，獲得(de)員(yuán)工諒解，激發員(yuán)工共情，在合法的(de)框架内進行适當調整，鼓勵員(yuán)工共渡難關，穩定核心團隊，保障企業可(kě)持續發展。

2.積極創新，提高(gāo)生存适“疫”性

所謂積極地面對(duì)疫情，除了(le)客觀冷(lěng)靜地排解壓力、力保生存之外，還(hái)要主動、快(kuài)速地謀劃如何在疫情之中開展工作，保持企業活力。2019年初，大(dà)批量的(de)農場(chǎng)因爲土地嚴整被拆之後，有一天，我去拜訪一位農場(chǎng)主朋友，年過半百的(de)他(tā)，正坐(zuò)在諾大(dà)的(de)空蕩蕩的(de)農場(chǎng)的(de)一間臨時(shí)房(fáng)裏，認真地研究新菜，還(hái)帶我去屋前看他(tā)自己培育的(de)不到10平米土地上的(de)“食香菜”，我内心五味雜(zá)陳，他(tā)跟我說：老一輩有句話(huà)，不管啥時(shí)候，人(rén)不能“荒”了(le)，我不能“荒”著(zhe)，我要做(zuò)事！這(zhè)句話(huà)要送給所有處于重壓之下(xià)的(de)企業，在這(zhè)個(gè)時(shí)期，我們至少還(hái)可(kě)以做(zuò)五件事：抓培訓、做(zuò)研發、強内訓、探模式、做(zuò)客服。“探模式”，就是在目前這(zhè)種信息傳輸、知識獲取、形象構建、心理(lǐ)承受、行業悄無聲息變革的(de)情況下(xià)，探索新的(de)業務開展方式，甚至是業務内容創新，再次挖掘“互聯網+”的(de)紅利，在線上尋找新的(de)生存路徑，探索疫情态勢下(xià)的(de)适應性生存方式。同時(shí)，還(hái)可(kě)以積極與受疫情影(yǐng)響較大(dà)的(de)客戶主動聯系，提供力所能及的(de)服務，并将企業的(de)發展信心傳遞給客戶，保持良性生存。

二、疫情後,振興與重構,創新驅動企業上升式發展

業内人(rén)士普遍對(duì)疫情過後文旅行業的(de)快(kuài)速複蘇和(hé)反彈式增長(cháng)持樂(yuè)觀态度，由于長(cháng)時(shí)間的(de)活動受限，疫情過後，生态遊、近郊自駕遊、戶外運動旅遊、親子遊會是最先快(kuài)速發展的(de)旅遊形态。度假區(qū)、度假村(cūn)等度假業态和(hé)中醫藥養生養老旅遊将迎來(lái)發展利好，體育旅遊将爲更爲廣泛的(de)大(dà)衆所認可(kě)與接受。而且，經過兩三個(gè)月(yuè)甚至更長(cháng)時(shí)間的(de)“數字化(huà)”觸摸世界的(de)方式的(de)浸淫，人(rén)們對(duì)于信息化(huà)、數字化(huà)的(de)接受程度大(dà)幅度提高(gāo)，結合5G技術、AR、VR技術的(de)推廣應用(yòng)，對(duì)于數字旅遊、智慧旅遊的(de)發展是一個(gè)大(dà)好的(de)機遇。此外，文旅旅遊消費市場(chǎng)還(hái)将呈現出諸多(duō)新特征、新規劃，雖然身處疫情中，企業也(yě)要開始謀劃、著(zhe)手準備後疫情時(shí)期的(de)發展。

1.進行系統深度自檢，消除運營過程中的(de)一切安全隐患

制定明(míng)确的(de)應急預案，強化(huà)安全知識宣傳。尤其是防範公共危機，讓遊客或者客戶方安全消費、安心托付。建立重大(dà)突發事件的(de)應急反應機制，提高(gāo)企業的(de)抗壓能力和(hé)可(kě)持續發展能力。

2.編制文旅“疫後振興方案”

編制文旅“疫後振興方案”，對(duì)于企業來(lái)說，就是編制《企業疫後振興方案》；對(duì)于地方政府來(lái)說，就是編制《區(qū)域文旅業振興實施方案及工作計劃》，在科學盤點疫情帶來(lái)的(de)各類影(yǐng)響的(de)基礎上，通(tōng)過政策杠杆、金融扶持、項目撬動、模式挖潛、招商引資等措施，迅速啓動疫後文旅業全面振興。值得(de)注意的(de)是，疫後振興的(de)時(shí)間恰好與“十四五”規劃的(de)全面啓動時(shí)間匹配，有利于系統布局、深度融合。華漢文旅對(duì)文化(huà)旅遊業的(de)“十四五”規劃理(lǐ)念、體例與創新著(zhe)力點有深入的(de)、長(cháng)時(shí)間的(de)思考和(hé)積累，主張将疫後振興作爲“十四五”規劃的(de)重點章(zhāng)節優先安排，詳細謀劃。

3.目的(de)地形象重塑與品牌營銷，文旅企業IP重構

對(duì)于受疫情影(yǐng)響嚴重的(de)地區(qū)，要在形象修複和(hé)品牌重塑上加大(dà)力量，重振市場(chǎng)信心。一方面，強化(huà)疫後目的(de)地城(chéng)市的(de)衛生、安全與應急保障措施，塑造目的(de)地城(chéng)市衛生、整潔的(de)形象，強化(huà)目的(de)地城(chéng)市應對(duì)突發事件的(de)安全與應急保障措施。另一方面，積極進行疫後目的(de)地城(chéng)市旅遊形象重塑和(hé)品牌營銷。而對(duì)文旅企業來(lái)講，在目的(de)地和(hé)行業系統形象重塑的(de)基礎上，積極更新、構建自身IP系統，針對(duì)重點市場(chǎng)進行創新營銷。

4.企業要加快(kuài)進行主營業務升級和(hé)模式創新

疫情之後，整個(gè)供給市場(chǎng)與消費市場(chǎng)都将開始快(kuài)速重組，呈現出若幹新的(de)特征和(hé)趨勢，每個(gè)企業自身也(yě)要審時(shí)度勢，結合新形勢、新技術、新挑戰，重新布局業務内容、市場(chǎng)區(qū)域、拓展方式和(hé)收益盈利結構，實施“三個(gè)強化(huà)”：強化(huà)數字化(huà)業務實施路徑，強化(huà)共建共享的(de)價值平台，強化(huà)解決痛點的(de)核心能力，構建企業的(de)核心競争力。

5.“危”中尋“機”，轉“危”爲“機”

疫情終将能被控制，而在“危”中能夠尋到“機”，疫中做(zuò)好準備、疫後做(zuò)好修複，才能轉“危”爲“機”。所有人(rén)都承認，本次疫情，将加快(kuài)文旅行業的(de)整體洗牌，各個(gè)細分(fēn)領域都将強大(dà)一批、創新一批、誕生一批、淘汰一大(dà)批，那麽，你的(de)企業會是哪一類呢(ne)？這(zhè)要取決于你的(de)應變能力，以變求适應、求引領、求強大(dà)。變化(huà)能力又建立在紮實的(de)積累、持續的(de)研發、創新的(de)思想和(hé)變化(huà)的(de)決心與勇氣之上。

作爲文旅人(rén)，在疫情中，讓我們保持對(duì)世界的(de)熱(rè)愛(ài)，保持對(duì)未來(lái)的(de)想象，保持對(duì)遠(yuǎn)方的(de)關心，堅持腳下(xià)的(de)努力，堅持面前的(de)學習(xí)，保持與世界的(de)鏈接。在這(zhè)次疫情過去之後，希望你的(de)企業有重整山河(hé)的(de)機會，創新驅動的(de)上升态勢。我們共同努力。

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