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行業聚焦

疫情之下(xià)，中國旅遊業有哪些發展契機？發布日期：2020-02-18  作者:華漢旅業

我們既要高(gāo)度重視此次新型疫情的(de)影(yǐng)響，但也(yě)不要過度恐慌，更應有足夠的(de)信心迎接挑戰，以确定性應對(duì)不确定性。中國旅遊業已經進入較成熟産業發展階段，具有較好的(de)内生增長(cháng)動力，應能抵消新型疫情的(de)巨大(dà)負面影(yǐng)響，但是我們要更加關注旅遊業的(de)薄弱環節、創新領域的(de)走勢，真正創新求變，提升品質旅遊。

一、恢複是必然

看事看本質，判斷這(zhè)件事情的(de)本質，有助于判斷其能影(yǐng)響多(duō)遠(yuǎn)。新型疫情危機的(de)性質不是經濟危機，而是由于社會公共健康危機引發的(de)社會危機和(hé)心理(lǐ)危機。隻是經濟持續增長(cháng)過程中的(de)暫時(shí)現象。2001-2005年中國實際GDP增長(cháng)率分(fēn)别爲8.3%、9.1%、10%、10.1%和(hé)11.4%，逐年加快(kuài)，說明(míng)“非典”對(duì)中長(cháng)期經濟發展影(yǐng)響有限。

“非典”時(shí)期，旅遊業是受沖擊最直接最快(kuài)最大(dà)的(de)闆塊之一，同時(shí)也(yě)将是反彈和(hé)恢複的(de)最快(kuài)的(de)領域，迄今對(duì)當年後“非典”時(shí)期有著(zhe)非常深的(de)感觸，壓抑了(le)幾個(gè)月(yuè)的(de)消費勢能會如火山般爆發，報複式反彈消費是必然的(de)，所以也(yě)需要做(zuò)好預案，不要臨時(shí)抱佛腳。

從曆史的(de)經驗來(lái)看，一些突發事件隻要能得(de)到有效、及時(shí)控制，就不會産生持久影(yǐng)響，隻是引發短期的(de)恐慌。雖說有疫情影(yǐng)響，但保持我國旅遊業長(cháng)期增長(cháng)的(de)因素依然存在。

首先，經過四十多(duō)年的(de)改革開放，中國已奠定了(le)堅實的(de)經濟基礎，旅遊需求旺盛，隻不過是暫時(shí)受抑罷了(le)，我們仍然擁有全世界規模最大(dà)的(de)國内客源市場(chǎng)基礎。旅遊已成剛需，成爲了(le)習(xí)慣，憋了(le)這(zhè)麽久，更迫切需要透口氣、散個(gè)心、撒個(gè)歡。

其次，中國已積累了(le)豐富的(de)抗禦市場(chǎng)波動和(hé)風險的(de)經驗。1989年上海甲肝大(dà)流行、1994年“千島湖事件”、1997年亞洲金融危機、2003年“非典”等對(duì)中國旅遊業抵抗風險，都積累了(le)豐富的(de)經驗。

第三，中國已形成了(le)規模龐大(dà)的(de)旅遊生産力規模。在低谷狀态下(xià)，這(zhè)一體系的(de)規模會帶來(lái)沉重壓力，但市場(chǎng)一旦恢複，也(yě)意味著(zhe)旅遊業有足夠的(de)韌性和(hé)能力滿足市場(chǎng)需求，可(kě)在短期内形成新的(de)擴張局面。

第四，從目前看，新型疫情的(de)死亡率并不高(gāo)。它造成的(de)嚴峻局面，在很大(dà)程度上是因爲此前關注和(hé)應對(duì)不夠而造成恐慌。人(rén)們會逐漸認識到是可(kě)防、可(kě)控、可(kě)治的(de)，從而逐漸減少恐懼心理(lǐ)，重塑消費信心。

第五，促進旅遊消費必然會成爲疫後救經濟的(de)首選手段之一。

二、品質是必須

如今，傳統靠那種人(rén)擠人(rén)的(de)紅利時(shí)代、躺著(zhe)賺錢的(de)時(shí)代已經結束，未來(lái)鹿死誰手，關鍵還(hái)要在于自身實力，在于是否提供真正符合市場(chǎng)需求的(de)優質供給。

旅遊的(de)本質是什(shén)麽？基于第一性原理(lǐ)，旅遊的(de)本質就是要能夠打動遊客的(de)心。真正以人(rén)爲中心，做(zuò)好項目，做(zuò)優服務，才是立身之本。

從需求端看：消費體驗趨向分(fēn)層化(huà)、複合化(huà)、散客化(huà)、個(gè)性化(huà)等方向轉變。對(duì)應的(de)項目和(hé)服務也(yě)應當是細分(fēn)化(huà)、多(duō)元化(huà)、專業化(huà)的(de)，而目前供給側顯然匹配度不高(gāo)。

此次新型疫情猶如大(dà)浪淘沙，大(dà)浪來(lái)了(le)，方看出誰會遊泳（好項目），誰僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無。烏布的(de)蝴蝶園、咖啡種植園、猴子森林(lín)公園等，投入不大(dà)，體驗甚好。反觀國内，不少項目和(hé)景區(qū)都追求高(gāo)大(dà)上、大(dà)投入、大(dà)面積、重資産，遊客中心、豪華設施、基礎設施等過度投入其實都不是真正的(de)創造獨一無二的(de)旅遊體驗。其實都不是真正以人(rén)的(de)體驗需求爲中心，缺乏真正小而美(měi)、優而精的(de)優質項目，一旦面臨危機，則吃(chī)不消，這(zhè)些都需要改了(le)。

三、創新是必修

變是永恒的(de)不變，萬變不離其宗，在變化(huà)中不變的(de)是事物(wù)的(de)核心本質，是基本的(de)規律，是真正的(de)商業邏輯。在“變化(huà)”中抓住“不變”，謀求創新求變，這(zhè)是突破的(de)必由之路。

市場(chǎng)始終在，消費不會沒，項目、服務與模式将随"疫"調整，“守正”“創新”會成爲主旋律。中國仍有最大(dà)規模的(de)市場(chǎng)容量，這(zhè)樣巨大(dà)的(de)市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分(fēn)的(de)供給現狀，他(tā)們對(duì)美(měi)好生活更多(duō)更好的(de)向往就是最大(dà)的(de)機遇。此次新型疫情恰恰可(kě)以引發更多(duō)的(de)思考，調整項目結構，創新商業模式，提升文化(huà)科技内涵。總之，“守正”“創新”才是硬道理(lǐ)。

怎樣找對(duì)策

凡事預則立，不預則廢，過去的(de)經驗值得(de)我們學習(xí)，無論是政府還(hái)是企業都需要積極應變，采取有效的(de)應對(duì)措施。

一、政府積極扶持

1、出台相應的(de)扶持政策。硬核減負，讓旅遊企業能夠應對(duì)大(dà)疫冬眠時(shí)刻！

2、構建應對(duì)突發事件的(de)現代旅遊治理(lǐ)體系。

3、制定旅遊振興計劃。

4、消除心理(lǐ)影(yǐng)響，重塑安全旅遊目的(de)地形象。

5、完善公共旅遊安全規劃。

二、活下(xià)來(lái)挺過去

對(duì)于企業來(lái)說，現金流爲王，活下(xià)來(lái)、活得(de)久才能活得(de)好。

1、保護好自己，守護好家人(rén)，這(zhè)是第一位的(de)。沒有健康，其他(tā)的(de)也(yě)就都不是了(le)。對(duì)健康安全再怎麽重視都不爲過，要高(gāo)度重視，明(míng)确責任，措施到位，特别是要避免因集中辦公而産生的(de)聚集性感染，确保疫情期間萬無一失。

2、開源節流，及時(shí)止損。重構自身的(de)成本能力，縮減費用(yòng)、剝離不良業務、杜絕虧損及沒有質量的(de)增長(cháng)，确保現金流，同時(shí)要确保競争力。旅遊企業大(dà)多(duō)是勞動力密集型，人(rén)力成本高(gāo)，抗風險能力差，未來(lái)可(kě)用(yòng)智能手段降低人(rén)力和(hé)運營成本。

三、練内功優存量

《孟子·離婁上》有言：“行有不得(de)皆反求諸己；其身正而天下(xià)歸之。”在危機面前，我們最應做(zuò)的(de)就是做(zuò)好自己，不畏艱難，峰回路轉，向陽而生，反求諸己，鳳凰涅槃。

1、認真謀劃，加強基礎建設。真正思考商業模式、項目模式、服務模式的(de)調整，加強創變的(de)勇氣與思路。花繁柳密處，撥得(de)開，才是手段；風狂雨(yǔ)急時(shí)，立得(de)定，方見腳根。這(zhè)段過渡時(shí)期，正好可(kě)以給自己做(zuò)一個(gè)全面體檢，正是查漏補缺的(de)時(shí)候，要積極完善和(hé)優化(huà)企業管理(lǐ)制度，加強市場(chǎng)和(hé)營銷的(de)研究，強化(huà)科技的(de)應用(yòng)，加強研發升級更具市場(chǎng)競争力的(de)旅遊項目，以迎接疫情之後的(de)報複性消費反彈。

2、做(zuò)優服務，提升運營。休整期間，好好進行服務打磨，把做(zuò)好服務死磕到底！旅遊消費的(de)核心不是一棟棟房(fáng)子，而是人(rén)的(de)情感和(hé)記憶。您用(yòng)幾成的(de)心思，市場(chǎng)就給幾成的(de)反饋！做(zuò)服務要用(yòng)心、用(yòng)情，造個(gè)殼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得(de)下(xià)苦功夫！慢(màn)功夫！細功夫！要做(zuò)好服務的(de)品質化(huà)，結合消費者的(de)需求做(zuò)精、做(zuò)深，内外兼修，軟硬兼顧。

四、抓機遇求突破

1、抓住新生活方式機遇。在生态文旅時(shí)代，與野生動物(wù)和(hé)諧共處，愛(ài)護公共環境，守護家園。推廣綠(lǜ)色旅遊生産方式、生活方式、消費方式，實現文旅消費模式綠(lǜ)色升級，實現更有創新活力的(de)旅遊可(kě)持續發展，形成更健康安全的(de)旅遊公共環境。非典之後，出來(lái)了(le)爽爽的(de)貴陽、清新福建等脍炙人(rén)口的(de)旅遊品牌，未來(lái)，生态化(huà)、和(hé)諧化(huà)、可(kě)持續的(de)發展理(lǐ)念還(hái)是會更深入人(rén)心，大(dà)家也(yě)要抓住這(zhè)個(gè)機遇。

2、抓住新消費機遇。迎接市場(chǎng)反彈，危機危機，有危就有機，03年破繭後催生了(le)電商，這(zhè)次的(de)機會在哪兒(ér)？研學、親子、康養旅遊，體育及戶外運動旅遊，線上旅遊、在線教育、科技+旅遊等領域都将有大(dà)發展。

這(zhè)次疫情耽誤的(de)上班時(shí)間比較長(cháng)，估計清明(míng)、五一大(dà)家很難再有多(duō)餘假期，所以恢複後“周末遊”是關鍵。另外，第一個(gè)暑期遊是關鍵，現在誰能在暑期高(gāo)峰前練好内功，做(zuò)好營銷，抓住這(zhè)個(gè)機會掀起疫後旅遊火熱(rè)季也(yě)很關鍵。

3、抓住科技旅遊機遇。一是智能+成本降低。用(yòng)科技的(de)手段降低人(rén)力成本、運營成本和(hé)運營風險，比如中視巅峰科技型光(guāng)影(yǐng)秀的(de)推出，可(kě)以大(dà)大(dà)降低成本；馬雲有個(gè)非住不可(kě)無人(rén)智能酒店(diàn)，不僅降低人(rén)力成本，疫情下(xià)，也(yě)适合做(zuò)隔離用(yòng)，機器人(rén)送餐、送藥、量體溫。二是互聯網+商業模式創新。開拓新收入渠道，今年大(dà)年三十，王者榮耀單日收入20億創紀錄；《囧媽》反應迅速，退出春節檔，并和(hé)字節跳動簽約進行線上免費投放；又如迪士尼樂(yuè)園雖關門，但動畫(huà)片還(hái)能放，商品還(hái)能線上賣；三是數字+體驗内容創造。當前數字文旅的(de)體驗和(hé)創新欠佳，文旅線上休閑娛樂(yuè)還(hái)有很大(dà)空間，文旅+線上應該有更多(duō)玩法和(hé)創新模式，從内容創造，從虛拟運營，從智能服務，從體驗互動中都可(kě)以殺出新路；四是新媒體+創新營銷。“雙微一抖”在新型疫情中的(de)輿論作用(yòng)凸顯，未來(lái)營銷上用(yòng)好“雙微一抖”很重要。

寒冬會過去

春天會來(lái)的(de)

花會開的(de)

冬天來(lái)了(le)，春天還(hái)會遠(yuǎn)麽？中國的(de)旅遊市場(chǎng)也(yě)一定不會讓大(dà)家失望，相信疫情過後，旅遊需求會重新被激發，更多(duō)的(de)人(rén)會旅遊和(hé)消費，到時(shí)候市場(chǎng)前景也(yě)會更加廣闊。

我們相信：

一群觀過世界的(de)人(rén)，

一群看過大(dà)山大(dà)河(hé)的(de)人(rén)，

一群從事著(zhe)美(měi)好事業的(de)人(rén)，

一定有著(zhe)過硬的(de)世界觀，

一定不會輕易被困難打倒。

如果您的(de)身邊有旅遊行業的(de)朋友

希望轉發給他(tā)，

2020年，讓我們一起加油。