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實戰經驗
A級景區(qū)之憂及提升思路淺析發布日期：2017-02-20 作者:華漢旅業
2015年十一黃(huáng)金周過後，山海關景區(qū)被取消5A資質，也(yě)是我國首個(gè)被摘牌的(de)5A景區(qū)，打破了(le)5A景區(qū)隻進不出的(de)局面，引起遊客的(de)極大(dà)關注。2016年8月(yuè)3日，國家旅遊局再度重拳出擊，同時(shí)撤消湖南(nán)省長(cháng)沙市橘子洲旅遊區(qū)、重慶市南(nán)川區(qū)神龍峽景區(qū)2家5A級景區(qū)，并嚴重警告安徽省安慶市天柱山風景區(qū)、福建省南(nán)平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南(nán)靖土樓旅遊區(qū)3家5A級景區(qū)。
然而5家5A級被摘牌或被警告的(de)同時(shí)，6家新晉 5A級景區(qū)引人(rén)注目，這(zhè)一系列舉措表明(míng)了(le)5A級景區(qū)從來(lái)不是“終身制”， 體現了(le)國家旅遊局對(duì)5A級景區(qū)動态管理(lǐ)的(de)常态化(huà)。
5A景區(qū)代表了(le)我國旅遊景區(qū)的(de)最高(gāo)等級，意味著(zhe)景區(qū)無論在資源禀賦、硬件建設、運營管理(lǐ)等各方面都具有極高(gāo)的(de)水(shuǐ)平。然而，作爲我國早期旅遊觀光(guāng)時(shí)代的(de)特殊産物(wù)，一些5A級景區(qū)卻未能順應休閑、度假、體驗旅遊的(de)發展趨勢，缺少提升和(hé)創新力度，勢必會成爲市場(chǎng)發展的(de)淘汰品。衆多(duō)5A景區(qū)被摘牌，也(yě)反映出景區(qū)發展中存在的(de)一些共性問題：景區(qū)安全隐患嚴重；景區(qū)環境衛生差；景區(qū)旅遊服務功能嚴重退化(huà)；景區(qū)管理(lǐ)不規範；旅遊秩序混亂；旅遊設施和(hé)服務嚴重缺失等。
面對(duì)景區(qū)發展中存在的(de)問題，提出以下(xià)整改及發展思路：
一、重視景區(qū)規劃
沒有正确的(de)規劃依據和(hé)編制，勢必在深層次上影(yǐng)響景區(qū)的(de)建設開發和(hé)可(kě)持續發展。景區(qū)在提升工作之前，需制定科學的(de)提升方案，明(míng)确提升方向與不足，在規劃方案的(de)指導下(xià)開展規範化(huà)提升，達到快(kuài)速、直觀的(de)提升效果。
二、從遊客的(de)視角出發進行提升
從顧客的(de)需求出發，真正做(zuò)到人(rén)性化(huà)服務，提高(gāo)遊客滿意度:制定合理(lǐ)的(de)景區(qū)門票(piào)價格；加強人(rén)員(yuán)培訓，提升景區(qū)服務人(rén)員(yuán)的(de)職業道德和(hé)業務素質；完善景區(qū)管理(lǐ)，規範商販售賣秩序；提升景區(qū)環境等。
三、軟件硬件兩手抓，完善景區(qū)配套服務設施
圍繞提升品質這(zhè)一目标，以打造優質旅遊産品爲原則，從景區(qū)的(de)軟件、硬件問題入手進行提升。通(tōng)過遊客服務中心、旅遊廁所、休憩場(chǎng)所等硬件建設，不斷完善景區(qū)的(de)基礎服務配套設施。通(tōng)過加強員(yuán)工培訓，加大(dà)管理(lǐ)力度，改革管理(lǐ)體制，提高(gāo)服務水(shuǐ)平等一系列舉措促進景區(qū)軟件建設。軟硬結合，提高(gāo)景區(qū)的(de)綜合實力。
四、順應旅遊發展趨勢，創新旅遊産品
我國旅遊發展已經入休閑度假時(shí)代，傳統的(de)觀光(guāng)式旅遊已難以滿足遊客的(de)需要，同時(shí)自駕遊、戶外運動、民俗遊等專項市場(chǎng)火熱(rè)。然而，有些景區(qū)卻依然堅守自身資源，靠天吃(chī)飯，難以滿足市場(chǎng)的(de)發展需求。景區(qū)提升需針對(duì)市場(chǎng)需求，不斷創新時(shí)代需要的(de)旅遊産品，爲遊客旅遊的(de)滿足感，提升景區(qū)的(de)發展活力。
五、加強景區(qū)管理(lǐ)，形成科學嚴謹的(de)管理(lǐ)機制
明(míng)确各自的(de)職責，景區(qū)管理(lǐ)辦公室、區(qū)交警隊等相關部門要進一步明(míng)确各自的(de)職責，景區(qū)内經營商戶一定要明(míng)碼實價，不得(de)随意變更商品、服務價格，誠信經營。加強公共區(qū)域衛生管理(lǐ)，爲遊客提供一個(gè)舒适的(de)旅遊環境。加強安全管理(lǐ)，景區(qū)項目經營者一定要嚴格規範經營程序，制定好管理(lǐ)制度。
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