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實戰經驗

華旅學堂 |第十一講：“創建全域旅遊示範區(qū)”的(de)現場(chǎng)檢查線發布日期：2020-03-27  作者:華漢旅業

　　12節課程，系統細緻的(de)帶你了(le)解全域旅遊示範區(qū)創建迎檢的(de)全流程。

 

第11講  “現場(chǎng)檢查”都檢查什(shén)麽？ ——“創全”的(de)現場(chǎng)檢查線

 

一、現場(chǎng)檢查多(duō)重要

 

創建單位隻有通(tōng)過了(le)省檢、部檢的(de)會議(yì)評審，才能進入到現場(chǎng)檢查階段。最後綜合會議(yì)評審和(hé)現場(chǎng)檢查的(de)結果，确定國家全域旅遊示範區(qū)的(de)公示名單。從分(fēn)值看，驗收标準中九大(dà)項都包含有現場(chǎng)檢查的(de)驗收方式，涉及現場(chǎng)檢查和(hé)文檔、現場(chǎng)綜合檢查的(de)小項一共有88個(gè)，總分(fēn)數高(gāo)達744分(fēn)。從打分(fēn)方式看，文檔檢查項目爲得(de)分(fēn)方式，現場(chǎng)檢查項目爲減分(fēn)方式，先文檔檢查得(de)分(fēn)，再現場(chǎng)檢查減分(fēn)。文檔檢查決定了(le)得(de)分(fēn)的(de)上限，現場(chǎng)檢查将決定得(de)分(fēn)的(de)下(xià)限，即是否能拿到1000分(fēn)的(de)門檻分(fēn)，以及在部檢中的(de)排序。

 

 

二、現場(chǎng)檢查查什(shén)麽

 

現場(chǎng)檢查，一是檢查旅遊産業培育情況，是對(duì)旅遊産品、業态融合的(de)檢驗；二是檢查旅遊目的(de)地建設情況，是對(duì)目的(de)地要素和(hé)旅遊産業在社會經濟中的(de)地位的(de)考核。

 

三、現場(chǎng)檢查怎麽查

 

（一）一個(gè)基礎：發展環境與氛圍

 

一個(gè)地區(qū)旅遊發展的(de)環境和(hé)氛圍，主要對(duì)應打分(fēn)标準中的(de)“秩序與安全”，“資源與環境”和(hé)“扣分(fēn)事項”。

 

首先，扣分(fēn)事項，包括安全事故、市場(chǎng)秩序、生态環境以及廁所革命，如果是重大(dà)問題，則一票(piào)否決；如果問題較輕，扣分(fēn)也(yě)很嚴重。堅決不能觸碰一票(piào)否決項。

 

其次，秩序與安全，重點檢查服務質量、市場(chǎng)管理(lǐ)、投訴處理(lǐ)、旅遊志願者服務、風險管控和(hé)旅遊救援等。通(tōng)常會出現的(de)問題有：創建整體氛圍弱，個(gè)别“黑(hēi)導”、“黑(hēi)車”現象，購(gòu)物(wù)環節“強迫消費”現象等，這(zhè)些是失分(fēn)的(de)重點，創建單位必須任務細化(huà)、落實責任、強化(huà)整頓。

 

再次，資源與環境，重點檢查資源環境質量、城(chéng)鄉建設水(shuǐ)平、全域環境整治和(hé)社會環境優化(huà)等。可(kě)能出現的(de)問題有：城(chéng)鄉風貌較差、環境雜(zá)亂，特别是旅遊沿線存在垃圾和(hé)雜(zá)物(wù)堆放現象；傳統風貌保護不足，或消失殆盡，或人(rén)工痕迹太重。

 

（二）六個(gè)重點：六個(gè)重要檢查點

 

1、一城(chéng)：城(chéng)市旅遊業态

 

重點檢查城(chéng)市旅遊業态的(de)多(duō)樣性、設施的(de)便利性、開放性、共享性以及旅遊對(duì)城(chéng)市的(de)價值。其薄弱環節通(tōng)常出現在業态培育方面，比如商業街(jiē)、美(měi)食街(jiē)缺乏旅遊功能；夜間經濟活力不足，缺少演藝和(hé)夜間活動；缺少高(gāo)質量的(de)旅遊購(gòu)物(wù)商店(diàn)和(hé)特色旅遊商品等；千萬不能有商家無法提供正規發票(piào)的(de)問題。

 

 

 

2、一景：高(gāo)級别景區(qū)

 

一景指5A或4A級景區(qū)，雖不是現場(chǎng)檢查的(de)重點，但也(yě)會有個(gè)别例外情況。如旅遊旺季中的(de)某4A級景區(qū)市場(chǎng)影(yǐng)響力差，遊客量少，甚至處于停業狀态，一定會失分(fēn)；還(hái)有景區(qū)的(de)輻射力問題，是否對(duì)周邊鄉村(cūn)旅遊有足夠的(de)帶動，創建單位應予以重視。

 

 

 

3、一道：旅遊風景道

 

重點檢查旅遊風景道的(de)聯通(tōng)性、服務設施的(de)齊全性和(hé)沿線環境的(de)整潔美(měi)觀性，自查是否存在景觀質量不高(gāo)，公共設施不足，尤其是旅遊标識缺失等問題。

 

4、一帶：鄉村(cūn)旅遊帶

 

一帶指鄉村(cūn)旅遊旅遊帶或鄉村(cūn)旅遊集聚區(qū)、旅遊村(cūn)鎮、特色小鎮。其薄弱環節往往出現在“旅遊+”或“+旅遊”的(de)産業培育方面，是否真正形成了(le)集聚帶（區(qū)），如果農家樂(yuè)規模小，不上檔次，或特色小鎮停留在原生未開發狀态等，也(yě)會失分(fēn)。

 

 

5、一心：旅遊集散中心

 

旅遊集散中心是旅遊部門的(de)主陣地、最核心的(de)檢查點。重點檢查旅遊集散中心位置的(de)合理(lǐ)性、功能性和(hé)後期運營。

 

 

5、6、一店(diàn)：星級酒店(diàn)（或連鎖酒店(diàn)、特色文化(huà)酒店(diàn)）

 

主要指星級酒店(diàn)、特色文化(huà)酒店(diàn)、連鎖快(kuài)捷酒店(diàn)的(de)建設運營、管理(lǐ)狀況和(hé)管理(lǐ)服務。創建單位自檢中尤其注意酒店(diàn)服務質量問題，不能出現服務效率低、服務質量差等問題。

 

（三）七個(gè)配套：七個(gè)旅遊公共服務配套

 

七個(gè)旅遊公共服務配套指暗訪組将随機抽查公路服務區(qū)、内部交通(tōng)、停車場(chǎng)、旅遊标識系統、遊客服務中心、旅遊廁所、智慧旅遊等七個(gè)方面進行檢查。

 

第7講公共服務線中說過，内部交通(tōng)、停車場(chǎng)、旅遊标識系統、遊客服務中心四項，建設難度相對(duì)較低，操作比較簡單，确保不失分(fēn)，遊客服務中心服務人(rén)員(yuán)必須在崗，保證服務功能和(hé)服務質量。

 

旅遊廁所在公共服務體系指标中所占分(fēn)值最高(gāo)，還(hái)屬于“一票(piào)否決項”，注意排查重要節點，特别是鄉村(cūn)廁所、高(gāo)級别景區(qū)、遊客集散中心、城(chéng)市旅遊空間等地的(de)廁所。

 

公路服務區(qū)往往是失分(fēn)的(de)重點，如果創建單位的(de)公路服務區(qū)是由公交車站改建，建議(yì)适當在軟性服務方面下(xià)功夫，做(zuò)到旅遊服務便捷而周到。

 

智慧旅遊，可(kě)以在遊客集中場(chǎng)所實現Wi-Fi免費開放、提升智能化(huà)旅遊服務等方面多(duō)下(xià)功夫，盡量多(duō)拿分(fēn)。

 

 

四、如何應對(duì)現場(chǎng)檢查

 

一是提早啓動，邊整改邊完善文檔材料。雖然現場(chǎng)檢查階段在文檔檢查、會議(yì)評審之後，但整改工作要提前進行，有些文檔材料需要邊整改邊補充邊提高(gāo)。

 

二是廣泛宣傳，營造濃厚的(de)迎檢氛圍。可(kě)以在主要交通(tōng)樞紐、高(gāo)速口及遊客集中地區(qū)懸挂道旗、張貼宣傳标語、播放全域旅遊創建宣傳片等多(duō)種方式營造良好的(de)迎檢氛圍，提高(gāo)印象分(fēn)。

 

三是組織培訓，提升意識以助力迎檢。如編制針對(duì)迎檢的(de)《應知應會手冊》，并組織對(duì)遊客中心、景區(qū)及各類窗(chuāng)口人(rén)員(yuán)的(de)培訓等，内容包含文明(míng)服務、巧妙問答(dá)、謹慎接聽(tīng)各類咨詢電話(huà)等。

 

四是組織專家模拟檢查，并反複巡查促整改到位。創建單位不僅要對(duì)省檢給出的(de)意見整改到位，後期還(hái)可(kě)邀請高(gāo)級别專家進行現場(chǎng)指導，或邀請第三方專業機構進行模拟暗訪，制訂整改方案，并留夠整改時(shí)間、反複巡查促進整改到位。

 

五是引入智庫，專業力量助創建成功。引入具有豐富經驗的(de)創建輔導機構的(de)方式，将大(dà)大(dà)提升創建效率和(hé)創建效果，真心推薦。

 

講師簡介：

代改珍，博士，北京華崛文旅規劃設計院有限公司執行院長(cháng)，中國旅遊協會親子遊與青少年營地分(fēn)會會長(cháng)，“童鄉”親子與研學品牌創始人(rén)，北(běi)京聯合大(dà)學旅遊學院副教授，北(běi)京師範大(dà)學文化(huà)遺産與文化(huà)傳播基地兼職研究員(yuán)。

 

課程簡介：

 

該課程，是基于華漢文旅針對(duì)國家标準的(de)系統解讀、超過50項全域旅遊規劃成果和(hé)第一批成功創建的(de)多(duō)個(gè)縣市的(de)深度參與經驗而原創制作的(de)，該課程将以音(yīn)頻(pín)的(de)形式講授，通(tōng)過12節的(de)音(yīn)頻(pín)課程，系統細緻的(de)帶你了(le)解全域旅遊示範區(qū)創建迎檢的(de)全流程。

 

該課程不光(guāng)幹貨滿滿，在内容方面緊扣标準、圍繞核心、要點突出、策謀周全、表達精煉、便于應用(yòng)等特征。同時(shí)，伴随音(yīn)頻(pín)還(hái)有PPT、課堂筆記附送。在課後更是有持續的(de)創全咨詢免費跟進！歡迎持續關注！